去哪儿网预定的飞机票不能改签退票该怎么办?

近期，消费者成教师在某游览网站上高价订了一张从广州飞往北京机票，价钱是1664元，因为临时有事而想退改签的时候，居然发明退不了，成教师只好打电话到机票的归属企业——海南航空企业理解状况，最后被奉告他的这张票是内部票，不应当在市场上售卖。现实上，这已经不是第一名消费者在网络上购置到内部票，而这些内部票因为运用时都有特别规定，当消费者涌现退改签时，容易涌现阻碍。那么，消费者在遭遇相似状况时，该怎样维权？买票时又应当注意什么？

案例

近日，家住广州的成教师在某游览网站上花1665元购置了一张从广州飞北京的机票，相当于打了8.5折。但因为不测，成教师前往北京行程有变，但愿将机票改签，但致电某游览网站后得知，该机票不支撑改签，1665元的机票只能退票，且只退回50元。成教师对此十分愤慨，“8.5折的机票怎么可能不能退改签？当时购票时退改签政策中标明都是支撑的。”随后成教师致电海航客服热线，经查询机票号后发明，成教师买到的是一张内部票，可以支撑变更登机人姓名一次。

买了高价机票却是内部票，退改签政策大缩水，怎么办？记者随后联络该游览网站得悉，因为该机票是网站上代理商售出，网站已对该代理商提出告诫并令其整改，若再涌现此类情况将取消其资格。而抵消费者的亏损，网站承诺退回成教师的全部票款。

航空企业的内部票，要是不是由于有事而退改签的话，内部票也不会有人觉察。海航企业的这种内部票到底是如何流入市场的？

羊城晚报记者联络海南航空企业的工作人员理解到，成教师的这张票其实是海航供给给代理商的内部票之一，是海航跟一些供应商合作，代理完成一定的任务后，供给给他们的内部赠票，这种票是允许改一次名字的。这种票的退改签政策相似各种航空企业的特价票，确定不能享挨原价票的退改签，可以随时退随时改。

海南航空企业的工作人员倡议，消费者最佳到海航官网去购票，要是是第三方平台，可以到海航的官方旗舰店去买，这种就可以以免产生这样的状况，这种票运用起来跟正常票是没什么区别的，所以个别游客也比较难甄别，可能只能通过专业后台查找这个票号才能弄分明。

内部赠票灰色链条

据理解，当前航空企业赠票流向市场状况并不少见，另外一种赠票情势是计分赠票。一些用户与航空企业常年合作，手头可能有大量积分。因为一些用户身份特别，他们的机票费用可报销，运用积分赠票对本身来说意义不大，于是想办法发售积分赠票从中赢利，积分赠票得以流向市场。

而当前，积分赠票流入市场，暗中构成一条灰色利益链。一些网站甚至公开宣称，零售的机票全部是在航空企业用积分兑换的免费机票，这种机票不打印行程单。

当前来看，每年毕竟有多少积分赠票流入市场，尚不得而知，但据剖析，国内航空市场竞争日益猛烈，用注册用户并给予积分赠票的方式揽客成为热门促销伎俩。某些航空企业已经会聚数百万用户，积分兑换机票的数目相当可观。

但是，业内人士表示，行程单是消费者解决可能碰到题目的重要凭据，若购置赠票而没法开具行程单，无形中已损害消费者权益，消费者切勿购置此类机票。

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