6月快递消费者申述状况公告：申述处置满意率为96.7％

近日国家邮政局公布了2019年6月份快递消费者申诉情况通告。通告显示，消费者对快递服务的申诉主要问题集中在投递服务、快件丢失或短缺、快件延误三个方面，分别占比为35.6%、21.2%、18.6%。申诉量环比有所增长的是违规收费问题和快件延误问题。

数据显示，6月份快递服务问题申诉共42840件，环比下降0.3%，同比下降10.1%；其中有效申诉1479件，环比下降5.7，同比下降68.5%。申诉中涉及快递服务问题的42840件，占总申诉量的95.5%。

全快递企业有效申诉处理满意率达96.7%

满意率方面，消费者对全快递企业有效申诉处理满意率达96.7%。其中苏宁易购、中通、韵达、百世、申通、顺丰等16家快递企业高于平均满意率。

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