SNS化老客户营销及引流
不管是实体店，还是网店，商家们普遍反映，生意不好做了，没有之前好做了。究其基本缘由，无非是竞争大了，顾客少了，利润少了，开发新顾客老本提高了。开发一个新顾客的老本是保护一个老顾客老本的6倍，在这个物价飞涨，房租飞涨，人工费用飞涨的年代，这样的支出很有可能会压垮一个大公司。
什么是老顾客？幼稚的题目接着问，但很现实，怎样能让我们的新顾客，一直的反复的在我们的店里购置呢？我们都晓得保护老顾客好，但我们怎么保护老顾客呢？怎么才能添加与顾客之间的粘性呢？
互联网开展到今天，已经趋向于透明化，公开化，顾客购物已经不是单纯的在淘宝购置，或者京东购置，顾客想要的，就是物美价廉，哪里能带来实惠，哪里能带来便捷，哪里有能搜罗住顾客。商家的制约随着顾客的认知性能一直提高，认知构造一直的完美，卖家与买家已经日趋走向均衡，买家选中性更多，而卖家则是跟不上时期就会被裁汰。时期的开展，已经不是那年一款玄色老福特，你不买也得买的年代了。
这样的背景下，商家就碰到了前所未有的危机，怎么留住顾客，让老顾客为商家宣扬，降低广告老本，提高顾客粘度，成为了每个商家头痛的题目。不得不说，这是此刻每个商家碰到的非常棘手的题目。
每一个顾客手里都有一个庞大金矿，这个大金矿就是朋友圈，就像此刻要是有朋友问我，买什么洗衣机好，我一定会给他举荐海尔，由于我自己用的就是海尔洗衣机，并且得到了非常好的顾客体验，要是我还要买洗衣机的话，还是会选中海尔，我就是海尔的老顾客。海尔无微不至的顾客服务体验，让我成为了忠实的老顾客。小贴士：本文由推一把学院讲师李泽诚原创，自己主要从事网络营销工作，想看作者更多文章，请搜寻"李泽诚"，转载时请保存此版权信息。
顾客从第一次购置我们产品起，就成为了商家的潜在老顾客，我们第一工夫具有了与顾客相干的信息（姓名，电话，地址，邮箱等等），那么第一步，我们需要将顾客加以分类，哪些顾客是高质量顾客，是需要我们去保护的。
高质量顾客：给予好的，正面的评论或者不给评论，不发布意见的顾客，这类顾客需要重点关切（不给负面评论，就是潜在的老顾客）
还有一类顾客要特殊关注，那就是留企业地址的，某某教师，某某小姐，电话号码比拼顺口的，这类顾客多数喜好，在企业购物，在企业收到货物后，喜好与人分享，这类顾客也需要重点关切。
最后，特殊要说的就是，使用数据库，治理我们的顾客信息，各行各业，所需要的信息不一样，例如孕婴童产品，女性在孕期就开端购置产品，每个月需要的产品都不同，我们是否可以收集更精确的老顾客属于，给予无微不至的关切，让他们成为我们一年到两年的顾客呢。
第二步，用什么办法来保护。
常见的有邮件和短信，个人比拼推重的就是贺卡，试想要是在你生日那天收到一张贺卡，即便是带有商业目的的，心里是不是已经很开心。要是贺卡再做的精美一些，那么它就是微信朋友圈的主角了。当然还是各种办法综合起来用结果会更好。（这里只是举例，确定还有其他更好的办法）
第三，采纳哪些措施（攻心为上）。
孙子兵法里讲：攻心为上
措施有许多，但一定要环绕一点，那就是攻心为上，简略的说，就是感化顾客，融化顾客，顾客不是上帝，商家也不是佣人，大家都是朋友，朋友以诚相待，朋友老实守信，朋友给你带来好的产品，朋友就是在你有艰难的时候帮忙你（顾客想要的永远不是产品，而是解决方案）
每个新顾客，都是老顾客，从今天开端，从0-10，从10-100，累计本人的老顾客，把老顾客组成一个圈子，再融入到老顾客的圈子里。用愚公的一句话就是“子子孙孙，无限尽也”
