七十六个网站会员体验要点
网站优化企业经验之七十六个网站会员体验要点，宛如会员体验这东西越来越被看重，下面就是总结的对于会员体验的七十六个要点：
（一）对于体验
约瑟夫。派恩和詹姆士。吉尔摩在《体验经济》一书中提出其观念：所谓“体验”就是公司以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为核心，创造出可以使消费者全面参与、让消费者感触值得回顾的流动。
体验是使每个人以个性化的方式参与消费，在消费历程中发生情感、体力、心理、智力、精力等方面的知足，并发生预期或更为美妙的感觉。
体验的中心就是顾客参与，体验营销的消费者充分发挥本身的想象力和创造力，自动参与产品的设计、创造和再加工。
通过创造性的消费来表现奇特的个性和价值，获得更大的知足和成就感。体验营销的焦点放在顾客体验上，把顾客作为价值创造的主体，及时回应消费者的感情诉求。
（二）网站体验的分类
1、感官体验：呈现给会员视听上的体验，强调恬静性。
2、交互体验：呈现给会员操纵上的体验，强调易用/可用性。
3、情绪体验：呈现给会员心理上的体验，强调友爱性。
4、阅读体验：呈现给会员阅读上的体验，强调吸引性。
5、信任体验：呈现给会员的信任体验，强调牢靠性。
（四）网站体验的76个体验点
一、感官体验：呈现给会员视听上的体验，强调恬静性。
1. 设计格调：相符指标客户的审美习惯，并拥有良好的指导性。
网站在设计以前，必须明白指标客户群体，并针对指标客户的审美喜欢，进行剖析，从而肯定网站的总体设计格调。
2. 网站LOGO：确保logo的维护空间，确保品牌的清晰展现而又不占领过分空间。
3. 页面速度：正常状况下，尽量确保页面在5秒内打开。要是是大 型门户网站，必须考虑南北互通题目，进行须要的压力测试。
4. 页面布局：重点突出，主次清楚，图文并茂。与公司的营销指标相联合，将指标客户最感乐趣的，最拥有零售力的信息放置在最重要的位置。
5. 页面颜色：与品牌整体形象相同一，主色调+辅助色不超过三种色彩。以适当的颜色明度和亮度，确保阅读者的阅读恬静度。
6. 动画结果：与主画面相调和，打开速度快，动画结果节拍适中，不滋扰主画面阅读。
7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级清楚。
8. 页面大小：适合多数阅读器阅读（以15寸及17寸显示器为主）。
9. 图片展现：比例调和、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。
10. 图标运用：简约、明了、易懂、正确，与页面整体格调同一。
11. 广告位：以免滋扰视线，广告图片相符整体格调，以免喧宾夺主。
12. 背景音乐：与整体网站主题同一，文件要小，不能滋扰浏览。要设置开关按钮及音量控制按钮。
二、交互体验：呈现给会员操纵上的体验，强调易用和可用性。
13. 用户申请：介绍清晰的用户权责，并提醒会员确认已浏览条目。
14. 用户注册：流程清晰、简约。待用户注册成功后，再细致完美材料。
15. 表单填写：尽量采纳下拉选中，需填写局部需说明要填写内容，并对必填字段作出限定。（如手机位数、邮编等等，以免无效信息）
16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示谢谢提醒。
17. 按钮设置：关于交互性的按钮必须清晰突出，以确保会员可以分明地点击。
18. 点击提醒：点击阅读过的信息色彩需要显示为不一样的色彩，以区分于未浏览内容，以免反复浏览。
19. 差错提醒：若表单填写差错，应指明填写差错之处，并保留原有填写内容，减少反复工作。
20. 在线问答：会员发问后后台要及时反应，后台显示有新发问以确保回复及时。
21. 意见反应：当会员在运用中产生任何题目，都可随时供给反应意见。
22. 在线观察：为会员关注的题目设置观察，并显示观察效果，提高会员的参与度。
23. 在线搜寻：搜寻提交后，显示清晰列表，并对该搜寻效果中的相干字符以不一样色彩加以区分。
24. 页面刷新：尽量采纳无刷新（AJAX）技术，以减少页面的刷新率。
Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术联合在一起，会员每次调用新数据时，无需重复向服务器发出请求，而是在
阅读器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的相应速度因而得到了显著晋升。
25. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以以免开过多的无效窗口，关闭弹出窗口的功能。
26. 材料平安：确保材料的平安保密，关于客户密码和材料进行加密保留。
27. 显示途径：不管会员阅读到哪一个层级，哪一个页面，都可以分明晓得看到该页面的途径。
三、阅读体验：呈现给会员阅读上的体验，强调吸引性。
28. 栏目的命名：与栏目内容正确相干，简约清晰，不宜过于深奥。
29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，使用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。
30. 内容的分类：统一栏目下，不一样分类区隔清晰，不要互相包含或混同。
31. 内容的丰硕性：每一个栏目应确保足够的信息量，以免栏目无内容状况涌现。
32. 内容的原创性：尽量多采纳原创性内容，以确保内容的可读性。
33. 信息的更新频率：确保不乱的更新频率，以吸引阅读者经常阅读。
34. 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采纳倒金字塔构造。
35. 新文章的标志：为新文章供给不一样标识（如new），吸引阅读者查看。
36. 文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得阅读者可以理解到所需信息。文字截取字数正确，以免断章取义。
37. 精彩内容的举荐：在频道首页或文章左右边，供给精彩内容举荐，吸引阅读者阅读。
38. 相干内容的举荐：在会员阅读文章的左右边或下部，供给相干内容举荐，吸引阅读者阅读。
39. 珍藏夹的设置：为用户设置珍藏夹，关于爱好的产品或信息，可进行珍藏。
40. 栏目的订阅：供给Rss或邮件订阅功能
41. 信息的搜寻：在页面的夺目位置，供给信息搜寻框，便于查找到所需内容。
42. 页面打印：允许会员打印该页材料，以便于保留。
43. 文字排列：标题与正文显明区隔，段落清晰。
44. 文字字体：采纳易于浏览的字体，以免文字过小或过密造成的浏览停滞。可对字体进行大中小设置，以知足不一样的阅读习惯。
45. 页面底色：不能滋扰主体页面的浏览。
46. 页面的长度：设置一定的页面长度，以免页面过长而影响浏览。
47. 分页阅读：关于长篇文章 进行分页阅读。
48. 说话版本：为面向不一样国家的客户供给不一样说话的阅读版本。
49. 迅速通道：为有明白目的的会员供给迅速的入口。
四、情绪体验：呈现给会员心理上的体验，强调友爱性。
50. 客户分类：将不一样的阅读者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户供给不一样的服务。
51. 友爱提醒：关于每一个操纵进行友爱提醒，以添加阅读者的亲和度。
52. 用户交换：供给便利的用户交换功能（如论坛），促进用户感情。
53. 售后反应：按期进行售后的反应跟踪，提高客户满意度。
54. 用户优惠：按期举行用户优惠流动，让用户感觉到实实在在的利益。
55. 用户举荐：依据用户材料及购置习惯，为其举荐适合的产品或服务。
56. 激励会员参与：供给会员评价、投票等功能，让用户更多地参与进来。
57. 用户流动：按期举行网上用户流动，供给用户网下交换时机。
58. 专家答疑：为会员提出的疑难进行专业解答。
59. 邮件/短信问候：针对不一样客户，为客户按期供给邮件/短信问候，促进与客户间感情。
60. 摰友举荐：供给邮件举荐功能。
61. 网站地图：为会员供给清晰的网站指引。
五、信任体验：呈现给会员的信任体验，强调牢靠性。
62. 搜寻引擎：查找相干内容可以显示在搜寻引擎前列。
63. 企业介绍：真实牢靠的信息发表，包括企业规模、开展情况、企业资质等。
64. 投资者关系：上市企业需为股民供给真实正确的年报，财务信息等。
65. 服务保障：将企业的服务保障清晰列出，加强客户信任。
66. 页面标题：正确地描述企业名称以及相干内容。
67. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，以免版权纠葛。
68. 文章编辑作者：为原创性文章说明编辑或作者，以提高文章的可信度。
69. 联络方式：正确有效的地址、电话等联络方式，便于查找。
70. 服务热线：将企业的服务热线列在夺目的地方，便于客户查找。
71. 有效的投诉路径：为客户供给投诉或倡议邮箱或在线反应。
72. 平安及隐私条目：关于交互式网站，说明平安及隐私条目可以减少客户顾忌，以免纠葛。
73. 法律声明：关于网站法律条目的声明可以以免公司堕入无须要的纠葛中。
74. 网站存案：让阅读者确认网站的合法性。
75. 相干链接：关于集团公司及相干公司的链接，应当拥有相干性。
76. 帮忙核心：关于流程较复杂的服务，必须具备帮忙核心进行服务介绍
（三）网络体验
网站体验，指的是应用网络特性，为客户供给完美的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户创立起慎密而延续的关系。
网络的体验，是体验的延长。随着网络的普及，网络体验成为体验营销不可短少的重要组成局部。
