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做交互型个性网站首先要研究顾客动机

发布时间:06/10 来源:未知 浏览: 关键词:
做交互型个性网站首先要研究顾客动机

做交互型个性网站首先要研究顾客动机,在此根基之上考虑个性化服务策略会更加容易。

    挑衅之1:一旦决议了个性化的指标,要研究的题目是:顾客是怎样收集信息并做出购置决策的?

    零售人员以及网络营销人员从天天与顾客的交换中积攒了很多经验,这些信息可利用于适合不一样品种的顾客或者顾客购置历程的不一样阶段,针对刚开端购置观察阶段和即将决议购置阶段顾客的悬殊,可以供给不一样的服务方式,有时,区别就在于他们所提的题目,或者在于顾客的发问次序。

    通过网站与顾客进行说话交谈当前还不太容易*作,所认为使网站具有最适当的营销信息,我们必须应用各种办法来知足顾客的需求。

    不一样类型以及不一样动机的顾客的最佳的信息来源之一是那些与客户经常维持联络的成功的营销人员,与营销人员和产品经理聊谈天,可能会从中洞察出顾客的需求。

    一些客户对品牌比拼敏感,但愿与有关的品牌创立牢靠和陆续的关系--或者因为品牌的吸引所体现出的一些特别情绪,顾客探求他们认可和以为有价值的品牌,并且无须探求那些教诲顾客为何选中某种品牌的内容。 其他顾客可能需要对于产品目录或者是特定产品的引导,我们可以通过比拼同类产品的特色、功能以及益处等信息收集历程对这些顾客供给帮忙。

    介于品牌导向的购置者和需要供给服务的顾客之间的一类访问者是潜在顾客,他们的思想比拼复杂,混合了态度、需求、感觉甚至担忧等复杂情绪,这种情况一样需要通过个性化服务来处置。只要理解顾客在做出购置决议以前的设法,我们才能通过网络营销实现零售目的。

    例如,要是某企业的零售对象可分为三类:第一类为品牌敏感型,第二类为价钱敏感型,第三类人寻求最大价值,那么就必须为每种购置动机定制信息。另外,某些人可能在研究产品目录,一些人晓得本人需要什么并正在比拼产品,而另一些人可能正在做最后的决议。

因为要考虑三种不一样的购置动机和三个购置决策阶段,那么就有九种个性化营销信息的办法!下面简略表达了不一样的状况下的九种个性化信息。

不一样的购置阶段  
学习阶段 评论阶段 决策阶段
品牌敏感 经验代表了质量 信任质量 最熟知的品牌
特点敏感 设计不一样的产品特点 查看产品特点重要 我们的特色知足你的要求
价钱敏感 所有产品特点同样 比拼并保留 低价产品

一旦你拟定出吸引不一样细分市场顾客的个性化信息主题,那么就很容易筹谋出个性化的网站并支撑个人化的email营销,这样你就会在个人化网站服务上处于有益地位,顾客对你的网站供给的服务会很满意,网上运营策略才能得以成功实现。 

    挑衅之2:将一个静态网站转化为个性化网站,应当在那些方面实现个性化? 可以个性化的方面可能许多,但怎样决议哪些方面现实上拥有个性化的价值。在规划历程的开端,创立明白的指标非常重要,这样才能引导你在众多个性化因素中做出抉择。

    例如,要是个性化的指标是添加品牌忠厚度,那么从鼓励访问者屡次访问的角度考虑,添加网站的特点就比拼理想。另一方面,要是某企业的客户经常进行大批量的购置,其中包括大量的研究和评估历程,但是在购置流动完成之后,他们并未从反复访问网站得到任何利益,那么个人化服务的焦点应当是为顾客的购置决策历程供给简略且高质量的服务。
在我们的日常生活中个性化交换不断存在,网上个性化服务的概念也已经为大多数人所承受,例如个性化网页和个性化电子邮件,但是,事实证实,设计一个个性化网站并不象个别营销人员想象的那么简略,有时甚至可以说拥有挑衅性。

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