5月快递公司有效申述处置满意率：顺丰居然垫底

6 月 19 日消息，今天国家邮政局发布 2019 年 5 月邮政业消费者申诉情况通告。 2019 年 5 月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉 45238 件。申诉中涉及邮政服务问题的 2263 件，占总申诉量的5.0%;涉及快递服务问题的 42975 件，占总申诉量的95.0%。

处理的申诉中，有效申诉量(确定企业责任的)为 1822 件，比上年同期下降75.3%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的 254 件，占有效申诉量的13.9%;涉及快递服务问题的 1568 件，占有效申诉量的86.1%。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，为邮政业消费者挽回经济损失495. 4 万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99%，对邮政企业有效申诉处理满意率为98.7%，对快递企业有效申诉处理满意率为98.3%。

据了解，邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占申诉总量的46.6%、20.9%和14.0%。邮政服务问题申诉量环比均呈下降趋势，同比增长的是收寄服务问题。

5 月，邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为98.3%，高于全国平均数的快递企业有 15 家，低于全国平均数的有 8 家，顺丰速运排名垫底;全国快递服务申诉率平均为8.21，低于全国平均数的快递企业有 12 家，高于全国平均数的有 11 家;全国快递服务有效申诉率平均为0.30，低于全国平均数的快递企业有 9 家，高于全国平均数的有 14 家。