菜鸟裹裹转变退换货战略，日均为商家节俭160多万小时

PingWest品玩 7 月 17 日讯，近日，菜鸟裹裹在上门取件服务推出了一项新功能，商家端的退换货展示从此变得全程可见，大幅减少了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。通过 1 小时上门、全链路跟踪等服务，每单退换货时间平均缩短了 8 小时，商家的物流纠纷率也下降了一半以上。

在菜鸟推出上门取件服务之前，商家在接受退货的时候会遇到各种各样的麻烦。例如不传单号、寄回商品没有明细清单，压根就不知道是谁退回来的、少寄漏寄等，消耗了商家大量的人力和时间成本。在菜鸟裹裹提供上门取件服务后，做的第一件事便是将整个流程数字化。覆盖商家将获取全程包裹物流详情，并对丢件破损进行保障。一下就解决了商家无法跟进退换货订单的问题。

目前，上门取件已覆盖了近 20000 个商家，为商家提供了“数智化”的退换货体验，日均为商家节省时间达 160 多万小时。在消费者端，菜鸟裹裹极速上门服务已覆盖全国 2800 个区县，其中四分之一用户已享受到 1 小时上门服务。