指标导向设计之会员指标与心智模型

对于数字产品设计的办法特殊多，像精益产品设计，指标导向设计，会员体验五要素等。

忽然想写一些对于指标导向设计的一些思索，是由于看到群里有人计议对于某个评价功能该怎么设计比拼好，于是想到了对于指标导向设计里面的明白会员指标进行设计这句话，不过指标导向设计波及到的内容十分多，但是这个设计办法或者说思索题目的办法，却是十分挨用的。

下列大局部是联合了本人的了解进行的总结——指标导向设计之会员指标与心智模型。

一、指标导向设计

Cooper 在原著里面对于「指标导向设计」的概念翻译描述是：

一个明白而系统的历程，弥合研究与设计的差距，定义会员模型，肯定设计需求，并把这些内容转换为高条理的交互框架。

我们可以细心回想一下本人平时的工作，包含我有时候做老师布置的作业，我们做了许多调研，会员研究，会员剖析，然后我们是怎么把研究效果和设计联络起来的呢？我们是怎么设计出一款产品知足会员的需求和指标呢？设计出来的产品是怎么知足产品的业务指标以及技术上面的需求呢等等诸多题目，

而关于指标导向设计，我的了解是：它是基于会员指标和心智模型，将设计与研究联络起来，将会员心智模型与产品体现模型联络起来的一种设计办法。

而它的设计流程，可以归纳为下列6个步骤：

△ 参考 Alan Cooper 的 The Essentials of Interaction Design

二、需求、指标、任务、行为

我们先区分几个概念，会员需求、会员指标、会员任务、会员行为。

我们可以这样了解，会员指标和会员任务是由会员需求发生的，会员指标是对终究状况的预测，完成指标的历程可以细分为任务，而会员完成这个任务又会发生许多行为。

但是在早期 Donald Norman 提出的「ACD」（Activity-Centered Design 以流动为核心的设计）层级构造理论里面，他强调首先要了解和注重流动，理解人们与运用工具的互动（相似于此刻的交互）来进行设计，这个理论十分强调情形的重要性。

我简略绘制了它的思维导图：

而 Cooper 觉得这套办法虽然解决了「会员的行为有哪些」的题目，但是并没有解决「会员为何会有这样的行为」的题目。

由于指标驱使人们发展流动，所以 Cooper 觉得我们首先要对会员的指标进行剖析，于是就有了「指标导向设计」这一套理论的涌现。

我们晓得，指标由人类动机驱使，因而挨外界影响变化细小，但是任务和行为则会挨到一些外界因素影响，比方技术前提、环境因素 、社会科技进步、开展等。

举个例子，比方某人很想吃XX饭店的饭，他的指标就是「吃到XX饭店的饭」。

在外卖这个词涌现以前，会员实现这个指标的任务就是去XX店里面 ，而完成这个任务就会有许多行为流动，比方打车已往，骑车已往等。

而在外卖 app 涌现之后，会员的指标还是吃到XX饭店的饭，此刻他实现这个指标的任务就是在外卖 app 上面下单，从而完成这个任务 ，也会有许多行为流动，比方搜寻这家店，选中本人想吃的食品、支付、下单等 ，而这些行为又可以拆解为小的任务。

这里也简略画了下关系图：

所以说，要是是从任务和流动的角度来进行设计的话，很难设计出有翻新的产品，由于设计总会局限于之前已经过时的技术中，顺应的也是之前的社会和环境，我们应当依据会员指标进行设计。

所以就会发明指标导向设计的重要性了，了解会员指标十分重要。

还有一点就是，我们的设计指标要知足情形需要，Cooper 提出「我们的设计指标要依赖于具体的情形——会员是谁，在做什么，指标有哪些」

再举个例子，一样是去一家餐馆用饭，要是是一个比拼赶工夫的人，那他会选中打车已往，或者开车已往，而要是他是一个喜好慢节拍的人，他可能会选中走路或者骑车，坐地铁已往……

小结：

会员需求：会员想要做什么。会员指标：通过做什么知足需求，达成什么指标（指标其实是分三大类，包含人生指标，终究指标，体验指标）。会员任务：达成指标经过的步骤历程。会员行为：完成任务进行的操纵。三、一个例子

对于指标，任务和行为，拿饿了么举例子吧。

会员需求：点一份鲜味并且划算的外卖吃。

△ 第一二张是未登录首页，第三张是登录后首页

那会员指标呢？这里我是针对无目的性会员的一个剖析。

我们先描述一个功能场景：在会员阅读外卖列表的时候，看到了新会员专享领取最高50元大礼包，未登录注册的会员萌生了登录注册的愿望，会点击卡片的登录领取按钮来登录。

这样会员的指标就可以描述为「登录领取红包」。

按照一样的功能场景剖析法，我们可以归纳出会员指标为：「登录领取红包—选中商家下单」。

而完成这个指标需要哪些任务以及行为呢？

比方登录领取红包，任务是：登录—领取红包。

比方选中商家下单，任务就是：查寻商家—选中商家—选中食品—下单支付。

四、心智模型

说到心智模型，我们需要先弄明确三个概念，实现模型、呈现模型、心理模型。

Cooper 在书中对于这三个模型的介绍十分多也比拼容易了解，联合我个人了解。

实现模型是指对于软件内部怎样运作的一个模型，也就是说软件是怎样工作的，比方盘算机程序说话。

而心理模型（也可以叫做心智模型）是指会员觉得软件程序应当以什么样的方式帮忙本人完成任务的一种模型，这个是长久以来会员的经验与习惯赋予的。比方说，左上角经常放置「返回」按钮等其他一些交互方式，要是你把它放置在右侧，就不相符会员的心理模型了。而呈现模型就是设计师怎样向会员呈现程序的功能。

由于在数字天下里，会员心理模型和呈现模型是天壤之别的，我们要尽可能设计出相符会员心理模型的产品，我觉得可以把相符会员心理模型的设计称为人性化设计或者是情绪化设计了。通过理解会员心理模型，提早预知会员接下来的行为，设计相符会员预知的产品，这也是互联网行业里设计师存在的严重意义吧。